Réceptionniste bilingue (H/F)

Description

Nous recherchons un(e) Réceptionniste bilingue (français, anglais) pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos vacanciers. Pourquoi nous rejoindre ? Au Camping Californie Plage, nous croyons que l'accueil va bien au-delà du simple sourire. En tant que réceptionniste, vous serez le premier contact des vacanciers, dès leur préparation jusqu'à leur séjour, en veillant à rendre chaque étape fluide et agréable. Vous participerez à des appels préparatoires avant leur arrivée pour faciliter leur enregistrement, et vous effectuerez une visite de courtoisie après leur installation pour garantir leur satisfaction. Vos missions : - Accueillir les vacanciers avec chaleur et professionnalisme en français et anglais. - Gérer les formalités d'arrivée et de départ, en optimisant les processus grâce à une préparation en amont. - Contacter les clients avant leur arrivée pour préparer leur séjour, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins. - Organiser et réaliser des visites de courtoisie après leur arrivée pour s'assurer qu'ils sont satisfaits et répondre à d'éventuelles demandes. - Renseigner les clients sur les services du camping, les activités locales et les attractions environnantes. - Traiter les demandes et réclamations avec une approche orientée solution, pour garantir la satisfaction client. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients et participer à la gestion de la relation client. Profil recherché : - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. Toute autre langue est un plus. - Expérience en réception hôtelière ou dans le secteur du tourisme, idéalement en hôtellerie de plein air. - Excellentes compétences en écoute active, relation client et communication. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps. - Flexibilité pour travailler en haute saison (week-ends, jours fériés) et adaptabilité face à des situations variées. Conditions : - 2 jours de congé consécutifs p