RESPONSABILITÉS : "Tu sais que derrière chaque camion, il y a des pièces qui comptent ? Et si tu devenais notre expert(e) pour les faire briller ?" AD Poids Lourds Centre Est recherche un(e) Vendeur(se) en centre d'appel H/F pour le site de Feyzin (69) Tes missions, si tu les acceptes ! • En relation directe avec les clients, tu recevras et analyseras leurs demandes sur l'ensemble de nos périmètres. • Tu appliqueras la politique de l'enseigne tout en identifiant et qualifiant précisément les besoins clients. • Grâce aux outils mis à ta disposition, tu sauras identifier les pièces techniques adaptées et proposer les meilleures solutions, qu'il s'agisse de ventes additionnelles, promotionnelles ou de produits de substitution. • Ton rôle comportera aussi une dimension proactive : appels sortants, suivi client régulier, mise à jour de la base de données et réalisation des reportings. • Tu prendras en charge l'enregistrement des réclamations simples, la mise à jour des dossiers clients et la transmission des dossiers complexes aux services concernés. • Tu assureras le suivi des offres, des reliquats et des livraisons, tout en tenant les clients informés de l'avancement. • Tu remonteras également les problématiques tarifaires et participeras à la veille marché et collection afin d'ajuster nos actions commerciales. • Enfin, tu contribueras au recouvrement en collaboration avec la comptabilité, pour garantir une gestion saine et complète des dossiers. PROFIL RECHERCHÉ : 🎓 Formation initiale : BAC +2/3 type BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation. 🛠️ Expérience : Première expérience significative en vente BtoB, idéalement dans le secteur des pièces détachées dans automobiles/PL 💡 Savoir être : Excellent sens commercial et relationnel, Force de proposition, rigoureux 🧠 Compétences techniques : Maitrise des techniques de vente et de négociation, du pack office et des catalogues constructeurs. Connaissance de l'arborescence du pr