Détail du poste ENA Formation propose une variété de formations pour les passionnés du domaine aéroportuaire. Nos formations sont conçues pour offrir aux apprenants les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir. Nous recrutons pour l'un de nos clients des agents welcome/ pmr. vos missions : - Fournir des informations claires sur les vols, les correspondances, les services de l'aéroport et les procédures d'embarquement. - Accompagner les passagers en correspondance ou en situation particulière (PMR, familles, groupes...). - Veiller au bon déroulement de leur parcours dans l'aéroport. - Gérer les flux de passagers et les rediriger vers les bons terminaux, halls ou comptoirs. - Maintenir un haut niveau de qualité de service et de courtoisie. - Vérification documentaire et scan des cartes d'embarquement En maîtrisant parfois le langage des signes et la langue anglaise, l'agent s'assure d'une communication efficace avec les passagers, renforçant ainsi leur autonomie et leur prise en charge en toute sérénité. Vous pourrez aussi être en charge de : - Porter assistance depuis l'arrivée à l'aérogare jusqu'à la prise en charge dans l'avion en passant par l'enregistrement, les escalators, ascenseurs, salles et salons d'attente ou de restauration - Accompagner et/ou prendre en charge aux contrôles de sécurité et de police ou douanes - Adapter son accompagnement en fonction des types de handicap et des besoins identifiés. - Faire preuve de psychologie et d'adaptation comportementale pour une optimisation relationnelle. - Anticiper les appréhensions. - Savoir être à l'écoute active, informer et rassurer. - Effectuer les gestes adaptés (manipulation de matériel, gestes de premiers secours). - Respecter les mesures de sûreté et de sécurité spécifiques à l'environnement aéroportuaire. Le profil recherché Prérequis pour le client :Présentation professionnelle, rigueur et ponctualité exigées. Une excellente présentation; Savoir gérer son stress et être doté d'un bon se
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