Qui sommes-nous ? L'Hôtel Le Cardinal est un hôtel familial indépendant implanté au coeur de Rueil-Malmaison. Ici, pas de chaîne hôtelière, pas de procédures standardisées venues d'un siège lointain : nous construisons notre propre façon d'accueillir, avec chaleur, authenticité et exigence. Chaque collaborateur compte. Chaque idée compte. Et chaque client repart avec le sentiment d'avoir été traité comme un hôte, pas comme un numéro de chambre. Dans le cadre de notre développement et de la montée en gamme de nos services, nous investissons aujourd'hui dans de nouveaux outils - dont le déploiement de notre nouveau système de gestion hôtelière (PMS) Mews - et dans les talents de demain. C'est dans ce contexte stimulant que nous ouvrons un poste d'alternant(e) à la réception. Vos missions : Au coeur de la vie de l'hôtel, vous serez bien plus qu'un(e) réceptionniste. Vous incarnerez le premier et le dernier souvenir de nos clients. En tant qu'alternant(e), vous serez progressivement autonome sur l'ensemble des missions du poste, accompagné(e) pas à pas par l'équipe. Technique métier & relation client : - Assurer un accueil chaleureux, efficace et personnalisé, conforme aux standards de qualité de l'établissement - Réaliser les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur notre PMS Mews (en cours de déploiement - vous serez formé(e) dès votre arrivée !) - Vérifier les garanties et réservations des clients, et assurer le suivi rigoureux des dossiers - Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle avec rigueur - Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes par e-mail et prendre les réservations - Transmettre les informations importantes aux collègues et à la hiérarchie pour garantir la continuité du service - Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et sur les incontournables de Rueil-Malmaison et de ses environs - Assurer le suivi des demandes particulières et s'assurer qu'elles sont bien transmises aux servi
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