Superviseur Last Mile H/F

Description

Détail du poste Votre mission Le superviseur des livraisons est chargé d'organiser et de suivre les livraisons du dernier kilomètre. Vous veillez à ce que les colis arrivent à temps, dans de bonnes conditions, tout en garantissant un service client irréprochable. Votre rôle consiste à coordonner les équipes, à résoudre les problèmes du quotidien et à améliorer continuellement l'efficacité des opérations. Principales responsabilités : 1. Gestion de la productivité (35%) - S'assurer que les livreurs réalisent un nombre suffisant de livraisons chaque jour. (taux de livraison en mode itinérant atteigne 120). - Garantir que la majorité des colis soient livrés le jour même de leur arrivée au dépôt. (taux de livraison à J-0 en mode colis 90%). - Limiter les échecs de livraison (taux d'échec inférieur à 2 %). - Faire en sorte que la livraison réussisse dès la première tentative (taux de première tentative 97%). - Améliorer les livraisons en point relais lorsque la première tentative échoue (taux de deuxième tentative PUDO à 95%). 2. Expérience client et résolution des litiges (25 %) - Réduire au maximum les litiges liés aux livraisons (taux de litige en dessous de 1,50 %). - Éviter les colis perdus après remise (taux de colis perdus après la remise soit inférieur à 0,10 %). - Prévenir les erreurs de livraison (mauvaise adresse, dépôt au mauvais endroit - Répondre rapidement et efficacement aux réclamations des clients. 3. Performance et efficacité du réseau (20 %) - Veiller au respect des délais d'acheminement fixés contractuellement. - Réduire le temps d'attente des colis non distribués. - Optimiser la circulation des colis en retour - Travailler avec les partenaires de livraison pour fluidifier les opérations et résoudre les blocages. 4. Gestion du personnel et des présences (10%) - Suivre les heures de présence et l'assiduité des livreurs. - Réduire l'absentéisme. - Former, accompagner et motiver les équipes. - Organiser des points quotidiens et hebdomadaires pour amélio