Description
Description du poste : Notre hôtel : Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients. Vos missions : En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ. Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes Accueillir les clients de façon chaleureuse et personnalisée * Assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott * Sécuriser les réservations et les encaissements * Promouvoir le programme Marriott Bonvoy * Informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour * Créer des Magic Moments et garantir la satisfaction client * Mettre à jour les profils clients et outils internes * Traiter les demandes clients (e-mails, plateformes partenaires) * Suivre les arrivées et demandes spéciales sur Opera PMS Nous vous proposons : En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien : Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement Vous percevrez un salaire brut mensuel de 2 290 € pour 39 heures hebdomadaires. * Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement Des avantages nourriture (170€/mois La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott Une mutuelle et une pré