4 Téléconseillers (H/F)

Description

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c’est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d’utilité sociale. Ses missions : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement. Vous cherchez un emploi qui a du sens ? ? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe ! En tant que Téléconseiller, vous aurez pour mission : -Analyser le besoin de l’assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et la législation, -Ecouter, apporter des réponses claires et accompagner les assurés sur leurs droits et démarches, -Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée, -Contribuer à l’amélioration de la qualité. L’écoute n’est pas un script, c’est une valeur ! -Orienter les appels complexes vers les services compétents, -Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet. Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d’éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d’appels par jour soit environ 50 appels. Les compétences indispensables : -Disposer d’un bon relationnel et d’une bonne expression écrite comme orale, -Être apte à gérer des appels téléphoniques en masse et maîtriser les enjeux de la relation client, -Adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (situations difficiles ou conflictuelles), -Être en capacité de maîtriser la règlementation, -Apprécier le travail en équipe et respecter la continuité du service, les horaires et les règles, -Maîtriser les outils informatiques (2 écrans, 5 logiciels en simultané), -Ba