Les missions du poste SONEPAR Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu'un nouveau job, on vous promet une carrière ! ENVIRONNEMENT DU POSTE Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L'ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement. ÇA NE VOUS A PAS REFROIDI ? LAISSEZ-NOUS VOUS PRESENTER VOTRE QUOTIDIEN Manager son équipe à distance * Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites. * Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service. * Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction). * Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback). Piloter et superviser les portefeuille clients * Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi. * Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations. * Analyser les résultats et la satisfaction client afin d'identifier des axes d'amélioration. * Mettre en place des plans d'action correctifs pour améliorer la qualité de service. * Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes. Contribuer aux projets transverses * Participer aux projets d'amélioration du service client. * Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l'expérience client. * Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques. Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l'entreprise * Veiller et respecter les règles de sécurité * Appliquer les procédures et process métiers de l'entreprise. MODALITES * Contrat à Durée Indéterminée (CDI) * Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil * Statut : Cadre * Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière Transparence et reconnaissance PROFIL R
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