Détail du poste CPAM DE L'ARTOIS AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Rejoignez une entreprise dynamique, de près de 900 collaborateurs au service de plus de 860 651 bénéficiaires, 4 634 professionnels de santé, 356 établissements et 25 151 employeurs. Organisme de droit privé gérant une mission de service public, elle accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins. Afin de renforcer sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recherche un(e) Téléconseiller(e) en CDD. La Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier. Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour. Description du poste Les principales activités sont les suivantes : - Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire)... - Orienter si nécessaire vers les services compétents ; - Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention, offre de soins, parcours clients ; Profil recherché Vos compétences Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de
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