Ingénieur Service Client H/F

Description

Les missions du poste ICONICS développe des solutions logicielles permettant à ses clients de visualiser, historiser et analyser leurs données en temps réel, sur l'ensemble de leurs équipements et applications, y compris sur mobile. Avec plus de 350 000 projets déployés dans plus de 100 pays, ICONICS est un acteur reconnu de l'innovation dans les domaines de l'industrie 4.0, de l'énergie, du bâtiment et des infrastructures intelligentes. Partenaire Microsoft de référence depuis plusieurs années, nous plaçons l'innovation technique, la qualité de service et la proximité client au coeur de notre développement. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Ingénieur Service Client (H/F) - CDI Rattaché(e) au manager service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez un acteur clé de la relation client et de la qualité de service. Après une formation à nos solutions, vos missions seront notamment de : - Prendre en charge les demandes de support (clients intégrateurs et utilisateurs finaux) via différents canaux - Analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées - Mettre en place des environnements de test pour reproduire et résoudre les incidents - Animer des sessions de formation clients (centre de formation certifié Qualiopi - sessions régulières) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les bonnes pratiques d'utilisation Contribuer à leur montée en autonomie - Participer à des activités de maintenance applicative (TMA) et de suivi de la performance (QPS) - Participer à l'amélioration continue du service support (process, outils, qualité) - Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances - Assurer un suivi et un reporting des activités Notre fonctionnement : - Les sujets sont traités en équipe, avec un fort esprit de collaboration et de partage de compétences - Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client, dans