Détail du poste CHARGE DE MISSION - H/F Référence : 12141 SAINT DENIS Generali Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d'affaires de 82,5 milliards d'euros en 2023, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au coeur de notre stratégie. Notre direction La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l'expérience client pour la clientèle de Generali. Elle assure pour le compte de l'Entreprise en transverse, la Relation Client et la gestion des réclamations. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous ! Intégrer notre DSI de Generali France c'est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l'opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année. Le service réclamations de Generali La gestion des réclamations est plus qu'une obligation réglementaire. C'est une démarche qualité qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Le traitement des réclamations est donc un enjeu majeur de Generali. Ce traitement doit être rapide et professionnel, en veillant à fournir des réponses claires et motivées dans les délais impartis. La pédagogie est indispensable pour aider les clients à comprendre notre position. Afin de répondre à nos engagements, il est indispensable de maintenir le meilleur traitement des réclamations tant en qualité de la réponse qu'en terme de réactivité. Les réclamations sont un sujet sensible, capteur simple pour identifier un éventuel dysfonctionnement de Generali. Au sein de notre Service Réclamation, nous nous engageons à : - Accueillir les réclamations avec écoute et empathie. - Analyser chaque demande pour en comprendre les détails et les enjeux. - Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant nos engagements contractuels. - Assurer un suivi personnalisé pour chaque réclamation, garantissant ainsi la satisfac
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