Téléopérateur Hotliner H/F

Description

Les missions du poste MACADAM renforce son équipe au Centre de Contacts et recrute en CDI. Notre entreprise, MACADAM, a vu le jour en 2006 en France. En 18 ans la société s'est fortement développée sur le marché de l'expertise de véhicules en fin de contrat de leasing et compte plus de 200 salariés dont 90% sont des photo-inspecteurs/trices sur route ou en parcs automobiles répartis sur la France entière. Premier maillon de la chaîne, notre Centre de Contacts doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes (Photo-inspecteurs, planning, RH, etc...) Au sein de notre équipe Centre de contacts vous aurez, après 10 jours de formation, pour missions de gérer des appels entrants et sortants et des écrits pour les prises et modifications de RDV : - Répondre sur la ligne directe pour prise et modification de rendez-vous - Traiter les emails et supports clients pour prise et modification de rendez-vous - Effectuer des appels entrants et sortants, clients multi marques - Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client Vos compétences : - Obligatoire : avoir une expérience en Call center - Aimer parler au téléphone (moyenne de 70 appels par jour) - Vous avez une maitrise parfaite de l'informatique et du pack office 365 et vous êtes à l'aise pour apprendre à utiliser des applications spécifiques - Vous êtes agile et capable de polyvalence pour passer du traitement d'appels au traitement de supports écrits (bon niveau d'orthographe). - Vous avez une pratique des techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats auprès de clients Le profil recherché - Pour le meilleur accompagnement et une montée efficace en compétence, il est prévu un parrainage jusqu'à totale autonomie sur le poste. - Le poste est basé au siège à Villepinte (93) - A 300m de la gare de Parc des Expositions - 35h : plage horaire du lundi au vendredi entre 8h - 18h00 - 3 Jours en télétravail ( selon la politique en vigueur actuelle