Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) collaborateur(trice) pour un poste administratif, au cœur de notre activité Véhicules d’Occasion. Vous êtes en charge de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison du véhicule en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction clients. En collaboration avec les conseillers commerciaux vous assurez tout le suivi de la commande du client jusqu’à la livraison du véhicule, vous effectuez les démarches administratives obligatoires. - Satisfaction de la clientèle - Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession, - Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client, - Accompagner le client dans ses démarches administratives, - Assurer la transparence de l’information concernant les délais de livraison, - Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison, - Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges. - Traitement du marché - S’assurer de la bonne constitution des dossiers VO tout en respectant les démarches administratives obligatoires, - Éditer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures et servant à la gestion commerciale, - Assurer le secrétariat de l’activité commerciale, - Tenir à jour le fichier clients, - Notifier les réclamations des clients à l’équipe commerciale, - Personnel - Travailler en coordination avec le responsable VN / VO, le BMW Genius et les autres services de la concession. - Gestion - Tenir à jour les plannings de commande, préparation et livraison, - Éditer les factures clients et gérer les paiements des sociétés de financement - Classement / archivage de documents, - Tenir à jour les comptes clients / relances / pointage- Expérience administrative automobile (idéalement VO) - Sens du service client - Rigueur