Description des activités significatives : - Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures : réceptionner les appels téléphoniques externes (Utilisateur(trice)s, Technicien(nes) et Opérateur(trice)s), comprendre et traiter les demandes, constituer les dossiers, s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer le suivi des interventions : informer le client en cas de report de rendez-vous, apporter un soutien organisationnel et technique aux équipes opérationnelles, contrôler et valider les comptes rendus d'intervention, effectuer la vérification des dossiers, contrôler et valider la facturation, renseigner le Système d'Information de l'opérateur - Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients - Assister les Chargé(e)s de planification et de relation client sur des dossiers/appels conflictuels - Réaliser le suivi des activités de son périmètre - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement - Assurer le tutorat des nouveaux(elles) collaborateur(trice)s