Pilotage de l'activité recouvrement - Garantir le recouvrement des créances clients dans le respect des procédures financières et commerciales - Prévenir et limiter les risques d'impayés en veillant à la bonne mise en œuvre des actions de relance amiable - Superviser la négociation de conditions de règlement adaptées avec les clients - Assurer le suivi des dossiers d'impayés et leur traitement en contentieux auprès des prestataires externes - Veiller à l'optimisation de la qualité et de l'efficacité des actions de recouvrement Management de l'équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe d'agents - Organiser l'activité et répartir la charge de travail en fonction des priorités et des volumes - Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi - Réaliser les entretiens de suivi, et d'évaluation - Identifier les besoins en montée en compétences et accompagner la progression de l'équipe - Favoriser la cohésion d'équipe et un climat de travail constructif et orienté performance Coordination et interface interne/externe - Assurer une interface efficace avec les services commerciaux, comptables et clients internes - Collaborer avec les prestataires externes de recouvrement et suivre leur performance - Participer à la résolution des litiges de facturation en lien avec les équipes concernées - Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des actions d'amélioration Suivi et reporting - Suivre les indicateurs de performance du recouvrement (DSO, taux d'encaissement, impayés, etc.) - Produire des reportings réguliers à destination de la Direction Financière - Identifier les risques et proposer des plans d'action correctifs Profil Manager confirmé(e), vous êtes parfaitement rompu(e) à la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous maîtrisez la gestion de situations complexes et savez traiter les objections avec diplomatie tout en affirmant vos positions. Doté(