Détail du poste Rejoignez SNCF Connect en tant qu'Alternant Chef de Projet Information Voyageurs (IV) et contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client ! Au coeur de l'information voyageur et de l'accompagnement client, vous serez un acteur clé dans la gestion de projets stratégiques, en France comme en Europe. Une opportunité unique pour développer vos compétences dans un environnement dynamique et innovant. Description de l'emploi En collaboration étroite avec le Chef de Projets IV et Accompagnement Client, vous participerez à la conception et à la mise en oeuvre de solutions visant à garantir une information voyageur fiable et un accompagnement client de qualité sur l'ensemble du réseau SNCF Connect. Vos principales missions : - Créer et actualiser des contenus digitaux liés aux dispositifs de gestion de crise, pour les marchés français et européens. - Accompagner le chef de projet dans l'analyse et le cadrage des situations de crise, en proposant des solutions innovantes et adaptées. - Animer et optimiser la communauté d'astreinteurs : mise en place de processus, communication, suivi qualité, animation et gestion du calendrier. - Coordonner les échanges avec les interlocuteurs internes et externes pour déployer des dispositifs de crise sur mesure. - Développer et suivre des indicateurs clés (KPI) pour mesurer l'efficacité de l'information voyageur et de l'accompagnement client en situation perturbée. Profil Recherché - Vous préparez un diplôme de niveau Bac +5 (école de commerce ou universitaire) et vous êtes passionné par le digital, l'éditorial et la gestion de projet. - Excellentes qualités rédactionnelles, adaptées aux supports digitaux. - Une forte appétence pour le digital, l'innovation et la communication. - Une grande réactivité et une capacité à gérer des pics d'activité avec rigueur et efficacité. - Une maîtrise avancée des outils Office, notamment Excel et PowerPoint. - Un esprit collaboratif, une curiosité naturelle et l'envie de contr
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