Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales : - Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service - Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière - Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données LE PROFIL RECHERCHE - Vous préparez un Bac+4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc) - Vous êtes autonome, rigoureux et disposez d'un bon relationnel avec une appétence pour les données et les outils tableurs