Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique. Rejoindre le territoire Cergy Vexin, c'est intégrer une équipe opérationnelle et dynamique tournée vers la satisfaction clientèle. En quelques chiffres, le territoire Cergy Vexin, c'est environ 100 collaborateurs, 52 communes soit 52 000 d'habitants desservies, 12 M m3 d'eau distribués et 70 M€ de CA. Au sein du service Consommateurs du territoire, en collaboration avec l'équipe de chargé(e)s de clientèle et l'équipe de plombiers/releveurs, vous assurez la réalisation de missions de recouvrement sur des typologies de clients différents. En vue de répondre aux objectifs financiers, vous utilisez tous les moyens du droit (amiable & judiciaire) pour obtenir le paiement des créances selon les procédures établies. Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : - Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayés - Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier - Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en oeuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable - Mettre à jour les dossiers - Gérer et suivre les procédures d'exécution, les procédures collectives, les prises de titres et l'amiable d'huissiers - Effectuer des reportings sur les encaissements - Exercer dans le respect du cadre juridique et des règles déontologiques qui régissent l'activité du recouvrement - Assurer le suivi des contestations clients