Vos Missions : * Suivre les encours clients et identifier les factures échues * Analyser les balances âgées * Mettre à jour les dossiers clients * Effectuer les relances (téléphone, mail, courrier) * Négocier des délais de paiement si nécessaire * Maintenir une relation client professionnelle * Mettre en place des procédures de recouvrement amiable * Préparer les dossiers pour contentieux si nécessaire (huissier, avocat) 1. Compétences professionnelles * Connaissance des procédures de recouvrement : Maîtrise des techniques de relance amiable, des étapes de recouvrement contentieux, et des outils de gestion des créances. * Maîtrise des outils bureautiques : Bonne utilisation d'Excel, de logiciels de gestion de créances ou de comptabilité, et de CRM. * Capacité à analyser des documents financiers : Compréhension des états financiers, des bilans et des relevés de compte clients. * Connaissance des règles juridiques : Compréhension des lois et des procédures relatives aux créances, aux paiements, et au recouvrement judiciaire. 2. Compétences relationnelles * Excellente communication : Capacité à convaincre tout en restant diplomate. Être à l'aise au téléphone et en face-à-face avec les clients. * Écoute active : Savoir écouter les arguments des clients et comprendre les raisons de leurs impayés. * Gestion du stress et de la pression : Savoir gérer un grand volume de dossiers tout en restant calme face à des situations parfois tendues. * Négociation : Savoir négocier des échéanciers de paiement ou des réductions de dettes lorsque cela est possible. 3. Compétences organisationnelles * Rigueur et organisation : Gestion d'un portefeuille de créances, suivi des dossiers et respect des délais de relance. * Gestion du temps : Priorisation des tâches et respect des délais pour maximiser les recouvrements. * Précision et attention aux détails : Vérification minutieuse des factures, des relevés de comptes et des paiements. 4. Qualités personnelles * Autonomie : Capacité à travail