Au sein d'une de nos équipes* dédiées à la résolution des litiges JUDICIAIRES auprès de nos assurés PARTICULIER ; Elodie & Marjolaine, vous proposent de les rejoindre. (*équipes d'Assistantes & de Juristes dédiés à la résolution judiciaire des litiges de nos assurés sur les domaines suivants : immobilier, construction, logement travaux, copropriété, successions, famille, droit du travail, automobile, consommation). VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS * Analyser et qualifier les demandes clients. Détecter les urgences et réclamations, gérer les priorités * Instruire et gérer les demandes ne nécessitant pas une analyse juridique (demandes administratives de nos interlocuteurs, renvoi de pièces, renseignement des coordonnées des prestataires externes, NPAI, AR négatifs, traitement d’informations relatives au déroulé du dossier…) * Rechercher, missionner des prestataires (huissiers, experts, avocats…) et suivre les missions * Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques * Vérifier les règlements effectués, détecter les éventuelles fraudes et procéder aux encaissements * Suivre l’agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées(veille audience prescription) * Assurer la continuité du service téléphonique en planifiant les RDV téléphoniques et en y répondant * Attribution des nouveaux dossiers, des demandes clients (décisions, demandes d’intervention, de prise en charge …) selon les consignes de priorisation * Selon l’évaluation du sinistre faite par le juriste, procéder aux paiements, vérifier les règlements effectués et détecter les éventuelles fraudes * Procéder aux encaissements, * Suivre l’agenda des dossiers et traiter les tâches ainsi planifiées * Être capable d’adapter sa communication en fonction de son interlocuteur (interne & externe) * Gestion de l’agenda d’équipe, soutien lors de l’absence des juristes VOTRE PROFIL De formation BAC+ 2 type DUT/BTS Assistant Manager/Gestion/Assurance ou équivalent ou Licence Gestion/Assura