La Direction Marketing France a pour objectif d'offrir à ses clients une "shopping experience" unique. Conquérir, Fidéliser et Réactiver sont nos trois mots d'ordre. Elle comporte 50 collaborateurs, professionnels de la donnée client, de la vente à distance, du web marketing et du contenu produits. Rattaché(e) au Responsable Marketing Ciblage, vous jouez un rôle clé dans la définition, le pilotage et l’optimisation des plans de sollicitations clients et prospects sur l’ensemble des canaux. Vos principales missions seront de : - Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de sollicitations multicanal (email, print, web, téléphone) pour développer la fidélisation, le recrutement de nouveaux clients et la réactivation. - Estimer les potentiels clients/prospects par typologie et par canal, et définir des cibles adaptées à chaque opération. - Garantir la qualité et la conformité des données utilisées pour le ciblage (dédoublonnage, calcul d’indicateurs, prise en compte des PND, respect du RGPD) et assurer un rôle de référent RGPD au sein du pôle ciblage. - Piloter opérationnellement les campagnes : préparation et contrôle des fichiers de ciblage, gestion des catalogues de fidélisation et de prospection dans les outils data internes, envoi aux routeurs, validation des quantités par lot et des BAT d’adressage, dans le respect des plannings internes. - Gérer les cibles des enquêtes clients et les sélections d’appels sortants (CRC et Grands Comptes) pour des campagnes ponctuelles, en maîtrisant la pression commerciale par support et par segment client. - Suivre et analyser les indicateurs de performance des opérations (taux de transformation, valeur client, CA, nombre de commandes, durée de vie des catalogues, recrutement…), et produire des reportings fiables, idéalement automatisés. - Concevoir et analyser des tests (A/B tests, groupes de contrôle), rédiger et présenter des bilans avec des recommandations d’optimisation (cibles, canaux, volu