Descriptif du poste: Avec la montée en charge et le passage à l'échelle, on renforce l'équipe opérationnelle avec une alternance orientée support technique, supervision de plateforme et industrialisation (scripting/outillage). Ce poste est pensé pour quelqu'un qui aime comprendre les systèmes, investiguer, fiabiliser, documenter et automatiser. Missions: Être un-e renfort clé sur l'exploitation et le support technique de la plateforme: - Effectuer les tâches de paramétrage et de maintenance récurrente; - Aider à garder une plateforme stable, observable et scalable; - Contribuer à industrialiser des tâches aujourd'hui manuelles/semi-manuelles; - Participer à la montée en qualité du support niveau 2 (incidents, investigations initiales, escalades). Le poste est volontairement « ops + support + tooling », à la frontière entre support, devops et data/debug. Tes responsabilités: Supervision & exploitation: - Monitoring de la plateforme : notamment suivi des ressources, suivi de l'exécution des jobs, contrôle des données en entrée et en sortie. - Suivi et respect des SLA (et participation à l'amélioration continue du run). - Contribution à la détection précoce d'incidents et à la réduction des incidents récurrents. Support technique (niveau 2): - Prise en charge de sollicitations provenant des gestionnaires internes de comptes, des intégrateurs partenaires ou des clients en self-care. - Première investigation : collecte d'indices, triage, reproduction si possible, analyse initiale. - Résolutions des incidents courants/simples après investigations. - Interface avec le niveau 3 (équipes de développement/data) pour escalade des incidents complexes, suivi, résolution et retour d'informations. Onboarding & tâches « run » liées aux intégrations: - Tâches de configuration de la plateforme (intégration des nouveaux clients, adaptation des paramétrages ou du périmètre pour les clients existants) sur sollicitation des équipes (avec ou sans outillage).
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