Les missions du poste Hôtel Best Western 11Bauer - Saint-Ouen (93) À propos de nous Hôtel 3 étoiles de 45 chambres, le Best Western 11Bauer est un établissement à taille humaine, familial, où la qualité de l'accueil et le sens du service sont au coeur de notre ADN. Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit impliqué(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vos missions principales Accueil & Relation Client * Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel * Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour * Anticiper et répondre aux besoins des clients * Véhiculer une image positive de l'établissement Réception & Gestion Administrative * Gérer les arrivées et départs tardifs * Effectuer les réservations et leur facturation * Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails * Suivre le planning des réservations * Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion * Effectuer la clôture journalière Exploitation & Organisation * Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service...) * Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner * Participer au service des petits-déjeuners en salle * Contrôler les chambres et les parties communes * Gérer la lingerie (comptage, distribution) * Suivre les stocks et établir des rapports Hygiène, Sécurité & Entretien * Veiller à la propreté des espaces communs * Entretenir les locaux, équipements et matériels * Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur) * Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité * Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie Coordination * Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit * Collaborer avec les prestataires internes et externes ------------------------- Dimension Commerciale * Valoriser les prestations de l'hôtel * Appliquer et argumenter la politique tarifaire * Contribuer à la fidélisation de la clientèle Le profil recherché * Expérience en réception hôtelière so