Détail du poste Placé-e sous l'autorité hiérarchique du Directeur de l'unité de gestion (DUG), l'agent d'accueil et de secrétariat assure les fonctions principales décrites ci-dessous Activités principales - Accueillir le public et participer à l'administration, et à la gestion de la structure, - Sous l'autorité du gestionnaire, accueillir et faciliter la vie des étudiants (contact, information, orientation, courrier, formalités administratives...) - Assurer le standard - Contrôler et valider les dossiers locatifs étudiant avant signature du DUG - Suivre les impayés, en effectuer les relances si nécessaire et transmettre les dossiers d'impayés à l'agence comptable pour le recouvrement - Suivre les réservations, arrivées, départs, démissions, transferts - Transmettre les listes de départs et de démissions à la régie pour remboursement à l'étudiant - Encaisser les loyers - Gérer les plannings de nettoyage de logements et d'état des lieux, - Être à l'écoute des étudiants pour détecter les situations difficiles (financières, personnelles) et les orienter au mieux vers les services compétents, - Assurer les états de lieux d'entrée et de sortie, veiller à l'occupation optimum de la résidence - Participer à la gestion des situations d'urgence - Mettre en place les protocoles sanitaires recommandés et en assurer le suivi Le profil recherché Connaissances:Connaissance des outils de communication et de gestionConnaissance d'une deuxième langue souhaitéeCompétences attendues:Maîtriser les logiciels informatiques et métierMaîtrise de l'expression écrite et oraleMaîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique...)Compétences comportementales:Travailler en équipeTransmettre et partager la bonne information envers ses collègues et sa directrice (quand cela est nécessaire) dans le plus grand respect mutuelPorter les valeurs du CROUS auprès des étudiants et des partenaires
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