Les missions du poste M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous ! 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité. NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger. NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez ! Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront : - Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes - Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) - Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace Services - Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr - Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV...) - Organiser les sessions de phoning - Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données cli
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