Les missions du poste TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les informations liées aux déplacements ainsi que la sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de mobilité. Basée dans les locaux de la Métropole de Lyon, l'équipe Info Mobilités, collecte, centralise et diffuse l'information sur les conditions de déplacements du territoire, tous modes confondus. S'appuyant sur les données du système CRITER (Commande de Régulation et d'Information Trafic et Événements Routiers) et celles de nombreux partenaires, l'équipe dresse un état des conditions de circulation et diffuse des informations fiables en temps réel et prévisionnelles pour faciliter les déplacements quotidiens des grands lyonnais sur l'ensemble des outils de communication mis à disposition. Vous aurez la charge de recueillir, consolider, puis traiter et diffuser, sur les outils de communication mis à disposition (SI CRITER, Site internet, Radios, PMV, Alertes Mail/SMS...), les informations relatives aux conditions de déplacement sur le territoire de la Métropole de Lyon. Vous aurez également la charge du recensement des évènements susceptibles de générer des perturbations sur le territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information auprès des usagers. En collaboration avec les différentes par
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