Détail du poste AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ? Au sein de BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100 % du Groupe BNP Paribas et spécialisée dans le financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation, nous travaillons dans un environnement international et multiculturel. Vous rejoindrez la Direction Marketing International Global de BNP Paribas Personal Finance, au sein de l'équipe Customer Growth & Engagement. Vos principales missions seront : - Collecter, diffuser et piloter la voix des prospects, clients, partenaires et collaborateurs (Customer, Partner & Employee Insights & Culture), dans le cadre d'un programme déployé dans 7 pays, incluant la gestion d'un progiciel externe commun et la réalisation de benchmarks sur les différentes géographies. - Accélérer les stratégies d'acquisition, de cross-sell, d'up-sell et de fidélisation clients (Customer Growth), en lien étroit avec les Business Lines. - Transformer le modèle relationnel client de bout en bout (Customer Engagement) en intégrant une vision expérience client, création de valeur business et évolution des technologies marketing (MarTech). - Contribuer activement à la transformation stratégique de l'Expérience Client et à la création de valeur business à horizon 2026-2030. - Piloter des chantiers insights structurants à forte dimension transverse, en coordination avec les 7 pays, les Business Lines, les équipes Corporate, l'IT et les partenaires externes. Cette alternance est à pourvoir, à compter de septembre 2026 pour une durée de 12 à 24 mois. Le poste sera basé sur le site de Levallois, dans le bâtiment « Unicity », près des bords de la Seine, avec accès immédiat au métro (Ligne 3 - Pont de Levallois). Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthode
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