Les missions du poste LegalPlace réalise toutes les démarches pour vous. La solution simple et rapide pour créer son entreprise ou modifier ses statuts. +50 000 Utilisateurs. Accompagnement complet. Prise en charge complète. Accompagnement Gratuit. Descriptif du poste Rattaché à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos assurés et dans la gestion de leurs demandes liées à nos produits d'assurance. Véritable interlocuteur de confiance, vous intervenez sur l'ensemble du parcours client en lien étroit avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce) ainsi qu'avec nos partenaires assureurs. La certification IAS niveau 1 (Intermédiaire en Assurance) est obligatoire pour ce poste. Ce poste s'inscrit dans la création d'une nouvelle équipe dédiée à l'assurance. Nous recherchons une personne souhaitant participer à la structuration de cette activité, avec de réelles perspectives d'évolution rapides au sein d'un environnement en forte croissance. Vos missions Accompagner et conseiller nos assurés - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email concernant leurs contrats d'assurance - Analyser les besoins des assurés afin d'apporter des réponses fiables, claires et conformes au cadre réglementaire - Informer et accompagner les clients sur les garanties, exclusions, modalités de prise en charge et démarches à effectuer - Assurer le suivi administratif des dossiers (documents, pièces justificatives, statuts, relances...) - Garantir la bonne tenue et la mise à jour des informations dans les outils internes et CRM Gérer les dossiers sensibles et les réclamations - Traiter les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme - Étudier les contrats et vérifier la conformité des demandes avec les garanties souscrites - Coordonner les échanges avec les partenaires assureurs et les équipes internes - Escalader les situations complexes tout en assurant un accompagnement de qualité jusqu'à leur résolution Contribue
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