Conseiller(e) clientèle (H/F)

Description

Et si votre métier, c'était de transformer une demande en une solution concrète, claire et bien cadrée ? Chez Akasa Services, vous intervenez tout au long du parcours d'entrée des familles. De la première prise de contact jusqu'au démarrage des prestations à domicile, vous jouez un rôle central pour comprendre la situation, structurer la réponse et permettre une mise en place fluide et sécurisée. Vous êtes à la fois : l'interlocuteur de confiance des familles, un professionnel de terrain, et le référent du démarrage des prestations. Finalité du poste Le/la Conseiller(ère) Clientèle est l'interlocuteur privilégié des prospects et bénéficiaires d'Akasa Services. Il/elle est responsable de la bonne transformation des demandes en prestations mises en place, en assurant : l'accueil et la qualification des demandes, la compréhension et l'évaluation des besoins, les visites à domicile, la présentation claire des prestations, l'élaboration des devis, l'accompagnement de la signature, la préparation du démarrage, et la transmission des informations utiles aux équipes opérationnelles. Il/elle participe également à la visibilité locale d'Akasa Services auprès des commerces et acteurs de proximité. Vos missions 1. Relation client Réceptionner les demandes entrantes (appels, mails, recommandations) Échanger avec les familles et bénéficiaires Comprendre la situation et qualifier les besoins Présenter les prestations Akasa Services de manière claire, structurée et adaptée Répondre aux questions, lever les freins éventuels et poser un cadre rassurant Faire avancer les situations jusqu'à une décision Assurer un suivi de satisfaction Participer à la fidélisation des clients 2. Visites à domicile Organiser et réaliser les visites à domicile Observer l'environnement de vie Identifier les besoins liés à la prestation demandée Recueillir les attentes de la famille Repérer les éventuels points de vigilance Représenter l'image professionnelle et humaine d'Akasa Services 3. Devis & dém