RESPONSABLE CLIENTELE & ADV EUROPE (H/F)

Description

RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous pilotez l'Administration des Ventes (France & Portugal) et les équipes Chargés de clientèle (France & Portugal). Véritable fonction pivot dans notre organisation, vous garantissez la satisfaction client en veillant au respect des engagements de livraison et à la cohérence entre la demande client et les capacités industrielles de nos sites européens. Vos principales missions seront : • Déployer, piloter et animer les équipes ADV et Chargés de clientèle « Anticipation » d'une part et « Opérations » d'autre part dans une organisation commune et performante à déployer. • Manager et coordonner les équipes chargé de clientèle et ADV, soit une vingtaine de personnes ( Anticipation : prévisions, revue de commande, analyses de faisabilité, plans de livraison, communication et dénonciation clients, gestion des litiges ; Opérations : suivi des OF, priorisation ateliers, gestion des urgences/AOG, animation des routines clients) • Garantir la satisfaction client et la fiabilité des engagements de livraison. • Assurer l'interface entre la demande commerciale, les sites industriels et les fonctions Supply Chain (S&OP, approvisionnements, ordonnancement). • Suivre des KPI client (OTD, satisfaction, délais) • Piloter l'amélioration continue du service • Assurer l'interface quotidienne France / Portugal pour lever les blocages et sécuriser les flux. • Représenter la voix du client en interne et celle de l'entreprise auprès des clients. PROFIL RECHERCHÉ : • Diplômé(e) d'un Bac+4 / Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Commerce international ou équivalent. • Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en relation client dans un environnement industriel, idéalement dans le secteur aéronautique. • Vous disposez d'une expérience managériale confirmée de 5 ans minimum, acquise en contexte multi-sites et/ou international. • La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable, le Portugais constitue un ato