Les missions du poste Fondé en 1880, le Groupe est aujourd'hui distributeur dans les domaines de l'automobile, du poids-lourds, de l'agricole et des véhicules de loisirs. Avec plus de 4800 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité. Le siège historique est situé à Amiens au 19 rue des Otages, la Direction Générale de Gueudet 1880 a pris place dans l'ancien garage Renault fondé en 1922. Le groupe s'est forgé une identité en se reposant sur ses valeurs qui ont contribué à son développement. La direction générale et ses fonctions supports oeuvrent au quotidien au service de l'ensemble du groupe. La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce. Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h). Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à : - Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques, - Détecter et formaliser leurs besoins, - Proposer des solutions adaptées, - Relancer nos clients suite à leur passage en atelier, - Planifier les rendez-vous en atelier, - Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour, - Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe ! En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance. Le profil recherché Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'inves
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