Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel dans la réalisation de nos vacances Le chargé de clientèle est la première personne que nos clients rencontrent quand ils débutent leurs vacances elle/ il joue un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients partent en croisière en étant parfaitement informés de toutes les activités, restaurants visites de sites... Proposer localement ! Il s'agit d'un rôle clé qui requiert une approche centrée sur le client ainsi que de solides compétences en matière de vente et d'organisation. Ce que vous ferez : - Se surpasser à tout moment pour faire en sorte que nos clients passent les meilleures vacances possibles. - Offrir un environnement amical et accueillant à nos clients à la base, au début et à la fin de leurs vacances. - Gérer un processus d'enregistrement efficace et transparent afin que nos clients commencent leurs vacances bien informés et enthousiastes. - Fournir aux clients des recommandations locales et des conseils sur leur itinéraire pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps à bord. - Vendre des produits et services aux clients, notamment le rachat de franchise. - Accueillir les clients à la fin de leur séjour et superviser l'ensemble du processus de paiement. - Participer à l'établissement des horaires de départ quotidiens et hebdomadaires en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune. - Promouvoir les questionnaires en ligne (CSQ) ainsi que les sites d'évaluation de tiers. - Veiller à ce que la zone de réception reste propre et ordonnée et donne une excellente première impression à nos clients lorsqu'ils arrivent. - Soutenir les collègues des autres départements en cas de besoin afin de s'assurer que l'expérience du client reste une priorité à tout moment. Ce que nous recherchons : - Passionné par l'excellence du service à la clientèle. - Connaissance de la région et des attractions touristiques (souhaitable). - Confiance en soi pour vendre des produits et services