Téleconseiller (H/F)

Description

RESPONSABILITÉS : La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute des Téléconseillers (H/F) pour son Centre de Contacts situé dans les Alpes-Maritimes. Ce centre a pour mission de fidéliser et de développer la clientèle autour de l'offre de services de la CMA, tout en améliorant la connaissance et la satisfaction clients. Vous intégrerez une équipe en charge de missions essentielles au service des différents publics de la CMA (porteurs de projets de création, artisans, publics en recherche de formation, jeunes...). Sous la responsabilité du manager, vos missions sont : • Traiter les demandes clients en mode multicanal (téléphone, mail, web, réseaux sociaux) dans le respect des processus, normes qualité et réglementations • Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs sur les formalités, services et dispositifs de la CMA PACA • Analyser et qualifier les demandes complexes puis les transmettre aux services compétents • Détecter les besoins des (futurs) artisans et prospects afin de proposer les prestations adaptées de l'Offre Globale de Services • Enrichir et mettre à jour de manière qualitative le fichier clients dans l'outil de GRC • Proposer des actions d'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client D'une manière générale, vous contribuez à la réussite de l'ensemble des projets portés par la Direction régionale de la performance et relation client et à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil : • Vous êtes diplômé(e) et justifiez d'une expérience significative en relation client, dans le secteur privé ou public, incluant le conseil et la vente de services aux entreprises et/ou dans le domaine de la formation. • Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, capable de produire un reporting rigoureux (maîtrise du Pack Office, Gmail et d'un outil de GRC) • Des connaissances réglementaires et économiques constituent un atou