Description
Notre client est un groupe familial d'hôteliers passionnés, présent en France depuis plus de 50 ans, exploitant une 10aine d'établissements, sous franchise ou en marque propre. Animé par des valeurs de Responsabilité, d'Audace, de Respect et d'Excellence, le groupe place l'expérience client au cœur de ses priorités et poursuit son développement avec l'ambition d'offrir une qualité de service constante « dans l'exceptionnel comme dans le traditionnel ». Nous recherchons pour l'un de ses hôtels 4*, récemment rénové et idéalement situé face à la gare du Nord à Paris, leur futur : Directeur d'hôtel - H/F - CDI - Statut Cadre Autonome - Basé à Paris - Rémunération fixe + variable - Nombreux avantages : IN doublées, intéressement, plan d'épargne entreprise, forfait mobilité, séances d'ostéopathie offertes, programme fidélité groupe (.) Vos motivations : Vous souhaitez diriger un hôtel 4* à forte identité, combinant hébergement et restauration dans un cadre élégant, convivial et ouvert sur la ville. Vous aspirez à incarner un lieu de vie et à proposer une expérience client différenciante. Vous recherchez un poste complet, mêlant pilotage opérationnel, développement commercial et management d'équipes. Vous êtes intéressé par un groupe à taille humaine, prenant soin des ses collaborateurs et valorisant la promotion interne. Vos missions : Expérience client : incarner les lieux et en être l'Ambassadeur. Développer et maintenir une expérience client en adéquation aux valeurs de la marque. Veiller à améliorer en permanence l'expérience client en identifiant les points d'amélioration. Gérer les situations de conflit ou d'insatisfaction de la clientèle. Assurer le suivi de la e-réputation en apportant les réponses à chaque commentaire client. Développement commercial : élaborer ou appliquer une politique commerciale pour atteindre le CA budgété par ses soins et validé. Mettre en place des actions de promotion de son établissement. Entretenir des relations commerciales prod