Détail du poste Venez grandir avec Leroy Merlin ! A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin? Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous... Ambiance tout en simplicité Dès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en alternance en poche, vous ressentirez vite ce qu'on entend par ambiance toute en simplicité. Pour vous la décrire en quelques mots, elle se traduit par la convivialité, la générosité dans les échanges, la simplicité, le tutoiement avec tous - y compris avec votre directeur de magasin, ou le DG de Leroy Merlin France. Et quoi de mieux que de se sentir bien, pour apprendre plus vite ! Des missions pour apprendre Alors, justement, qu'allez-vous apprendre en tant que Responsable Service et Relation Client magasin en alternance? Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client du magasin. Vous apprendrez les procédures nationales et travaillerez sur un grand nombre de périmètres parmi: accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement. Vous accorderez 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité. Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client. Vous apprendrez également comment établir les plannings et piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin. Vous vous épanouirez dans cette mission si - Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues, - Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien, - Vous aimez mettre en place des