Consultant(e) support applicatif F/H <br />Description de poste<br />Au sein d'une équipe de plus de 60 personnes (Experts Métiers, Consultants, Experts Techniques, Analystes, Développeurs), tu intègreras l'équipe Service Relation Client de notre Solution Grand Angle by CGI, ERP à destination des Collectivités Territoriales, leader sur le marché.<br />Travailler au sein de l'équipe Service Relation Client du progiciel Grand Angle, c'est la garantie : d'évoluer dans un environnement riche et complexe avec des challenges quotidiens : plus de 20 ans de progiciel et plus de 70 Clients en France de travailler dans un contexte en perpétuelle évolution fonctionnelle d'appréhender une forte dimension métier aux enjeux stratégiques & réglementaires d'intégrer une organisation ITIL & Agile d'évoluer dans une ambiance conviviale & bienveillante. <br />Fonctions et responsabilités<br />Vos missions seront : <br />- Support niveau 1<br />- Prendre en charge le support de niveau 1 et assurer le traitement des demandes utilisateurs.<br />- Réceptionner et qualifier les sollicitations multi-canal (téléphone, outil de ticketing, email).<br />- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents nécessitant une expertise supplémentaire.<br />- Capitaliser les connaissances et mettre à jour la documentation dans les outils projet.<br />- Maintenir à jour le portail clientèle et garantir la cohérence des communications clients.<br />- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs via la qualité du service et les délais de résolution.<br />- Participer aux points de coordination entre équipes (support, produit, technique).<br />- Alimenter la démarche d'amélioration continue en proposant des pistes d'optimisation.<br />Perspectives d'évolution de périmètre :<br />- Réaliser des analyses de support niveau 2 ou 3 (expertise fonctionnelle et/ou technique).<br />- Participer aux