Les missions du poste A propos de nous: Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure. Castorama, c'est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France. Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun : faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l'audace, la responsabilité et l'esprit d'équipe. Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ? Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable relation client en alternance dans le cadre d'un master. Missions: Dans le cadre d'un (super) contrat d'alternance, tu es un véritable animateur de terrain, tu es ambassadeur et fédérateur de la relation client auprès de l'ensemble de l'équipe magasin. Pour ce faire, tu : - animes une équipe dédiée à l'offre des services au client - mets en oeuvre l'offre des services en magasin en lien avec la stratégie - construis, animes et fidélises le réseau de partenaires du magasin (artisans, loueurs, livreurs ...) - fais preuve d'initiatives et d'implication pour assurer une relation client de qualité et durable - analyses le suivi d'activité commerciale de l'offre des services - es garant de la qualité juridique et administrative de l'application des procédures de services Profil: - Ton sens aigu du service client (ça coule de source, non ?) - Ton goût du commerce - Ton esprit fédérateur - Ton goût du résultat En magasin, tu bénéficies d'avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d'une carte de réduction sur les produits vendus en magasin. Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur ! Bienvenue chez Castorama A prop
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