Chef de Brigade (H/F)

Description

IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group) est l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, opérant plus de 6 000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant du luxe à l'hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance, d'expérience client et de développement durable. L'Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier international IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d'expérience client, de qualité de service et de développement des talents. Dans le cadre de son organisation, l'établissement recherche un(e) Chef(fe) de Brigade Réception afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations du Front Office et de garantir une expérience client irréprochable. Missions principales : Accueillir les clients et garantir une qualité de service irréprochable Superviser les opérations de réception (check-in, check-out, standard, demandes clients) Assurer la gestion des dossiers clients et des réservations Répondre aux demandes clients et gérer les réclamations Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer au chiffre d'affaires Organiser l'accueil des clients individuels, groupes et VIP Assurer le suivi des encaissements et des facturations Coordonner les demandes clients avec les différents services (housekeeping, technique, restauration) Veiller à la propreté, à la sécurité et au bon fonctionnement du hall et de la réception Assurer le relais et le soutien des équipes (notamment de nuit si besoin) Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms Division Manager Profil recherché : Sens du service client et excellent relationnel Bonne connaissance des standards hôteliers, produits et tarification Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients difficiles Organisation, rigueur et gestion des priorités Réactivité