Les missions du poste Connaissez-vous MGEN ? - Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance - Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées - 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...) - Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes - Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre. Notre Centre de service de Marseille est spécialisé dans les métiers de la relation clientèle. Pour répondre à nos engagements de qualité de service et dans le souhaite de former et transmettre, nous renforçons nos équipes et recrutons deux téléconseillers (F/H) en alternance. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation alternant apports théoriques et mise en pratique ainsi que d'un accompagnement. Rattaché(e) à un tuteur, votre rôle est de participer à la prise en charge des dossiers de nos assurés et/ou adhérents Plus concrètement : - Procéder aux remboursements des soins de nos assurés et adhérents par le contrôle et la validation de leurs dossiers - Classer et numériser les documents pour l'archivage des documents du centre de gestion - Réaliser des activités téléphoniques (appels entrants et sortants) liées aux activités du centre de gestion - Traiter les réclamations courantes des assurés ou des professionnels de santé, Intégré(e) dans une équipe dynamique, conviviale et sous la supervision de votre tuteur/tutrice, vous contribuez à l'accompagnement des adhérents/assurés dans leurs moments de vie en répondant à leurs questions et leurs besoins. À ce titre, ce à quoi vous prendrez part : - Conseiller et orienter les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail ; - Les accompagner dans la prise en main de leur espace personnel, des applications e
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