Chargée de service client (H/F)

Description

KIWOL accompagne des organisateurs d'événements, des lieux de loisirs et des CSE (Comités Sociaux et Économiques) en leur fournissant des solutions performantes de billetterie en ligne et de contrôle d'accès. En forte croissance depuis sa création en 2016, KIWOL s'impose aujourd'hui comme un acteur de référence et leader sur le marché de la billetterie événementielle aux Antilles. Nos clients organisent des événements de toutes tailles (concerts, soirées, festivals, événements culturels, offres CSE, etc.), et nous les accompagnons au quotidien pour garantir une expérience fluide, fiable et professionnelle, aussi bien pour les clients professionnels que pour les utilisateurs finaux. Dans ce contexte de développement, KIWOL vous propose de rejoindre l'aventure sur un poste de Chargée de service client H/F Missions principales : 1. Support client multicanal - Traiter les sollicitations entrantes (support client finaux et demandes des organisateurs) - Gérer les réclamations, incidents et situations sensibles en assurant un haut niveau de satisfaction client - Apporter un support aux organisateurs dans la prise en main des outils si nécessaire - Vérifier la bonne configuration des offres (billetterie, paramètres, informations) 2. Suivi opérationnel des demandes - Qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence - Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution - Collaborer avec les équipes internes (vente, technique, marketing) pour résoudre les problèmes clients et améliorer les produits/services. - Maintenir à jour les bases de données clients et les outils de gestion de la relation client (CRM). 3. Amélioration continue & reporting - Remonter les problèmes récurrents clients / organisateurs - Suivre les indicateurs opérationnels - Être force de proposition pour améliorer l'efficacité globale Profil recherché : - Bonnes compétences en communication écrite et orale - Première expérience en support client, ou opérations appréciée - Organi