RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe de soixante-dix personnes réparties sur deux sites (Quéven 56 et Villers-Les-Nancy 54), vous jouerez un rôle clé dans la gestion des problématiques logicielles et matérielles de nos clients pharmaciens. Notre logiciel de gestion officinal intitulé id. équipe 40% des pharmacies en France. Votre mission consistera à répondre aux appels des clients pharmaciens pour qualifier leurs problématiques techniques, afin que les assistants logiciels et techniques puissent prendre en charge leurs besoins selon le degré d'urgence que vous aurez déterminé. Vos responsabilités incluront : • Qualifier les appels entrants de nos clients Pharmaciens. (environ 190 appels jour) • Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils mis à disposition. • Définir les priorités de rappel pour les assistants logiciels en charge de répondre techniquement à nos clients. • Garantir la qualité de service et le respect des normes ISO en vigueur dans le service. Vous devrez réaliser des horaires de travail en horaire étendu variant d'une semaine à l'autre : matin de 8h30 12h15 à 13h 16h15 / soir de 9h 13h à 16h 19h30 / journée : 8h30 12h à 14h 18h30. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes. Votre parcours : • Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, secrétariat ou équivalent. • Vous justifiez idéalement d' une première expérience en secrétariat ou centre d'appels • Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV. Vos atouts : • Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels. • Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques. • Une connaissance du secteur pharmaceutique est un plus à votre CV ou du