Intitulé du poste : Chargé(e) de Relations Clients Secteur d'activité : Vélo, Mobilité Douce Localisation : Clermont Ferrand Type de contrat : CDD 6 mois Temps de travail : Temps plein et temps partiels KobOO est un spécialiste de la gestion de flottes de vélos partagées en France. Avec plus de 10 000 vélos en exploitation et plus de 250 000 contacts par an, nous recherchons plusieurs chargé.es de relations clients plein temps et temps partiels. Missions principales : En tant que Chargé.e de Relations Clients, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients. Votre mission consistera à garantir une expérience client optimale et à contribuer à la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. Vos principales responsabilités incluent : - Gestion de la relation client : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, et assurer un suivi de qualité. - Gestion administrative : S'assurer de la conformité des dossiers. - Conseil et accompagnement : Orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins et en fonction de leurs difficultés - Traitement des réclamations : Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions rapides et efficaces. - Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour améliorer l'offre et les services. - Veille et amélioration continue : Analyser les retours clients pour proposer des axes d'amélioration. Compétences requises - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Sens du service client et aisance relationnelle. - Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - SVI, ticketing et interfaces de gestion. - Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. - Langues étrangères : anglais, allemand et italien Formation et expérience - Diplôme en commerce, relation client, comm
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