Dans le cadre des activités de notre centre Apec de Saint-Denis, nous recherchons un-e Chargé-e de coordination et d'information Client. Nous plaçons l'expérience client au cœur de nos centres. Notre priorité : informer chaque visiteur sur l'ensemble des possibilités offertes, qu'il s'agisse de services individuels ou collectifs, d'événements locaux et régionaux, ou de communautés de pairs. Rattaché-e à la Responsable de centre, vous mettez en œuvre les activités suivantes : 1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance - Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées - Veiller au respect des délais pour répondre aux clients - Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants 2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec - Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client - Informer sur les structures et les réseaux partenaires en région ainsi que sur les principaux acteurs du CÉP - Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne... - Assister les utilisateurs cadres et entreprises dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels 3 - Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité - Prendre en charge des actions de mutualisation ou de support en lien avec d'autres équipes : gestion de rendez-vous, création et mise à jour de comptes... - Recueillir des informations pour la qualification et l'actualisation des bases de données clients - Relayer les informations et/ou suggestions auprès des acteur-trice-s internes pour optimiser l'utilisation des serv
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