Chargé de relation client (H/F)

Description

Développement de l'expertise : - Connaît parfaitement et promeut tous les services proposés par l'entreprise en adéquation avec le besoin du client - Crée les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur, fait signer les CGV - Assure les opérations administratives (échanges de marchandises, renouvellement de cartes, courrier, .) - Organise et suit la satisfaction client (Medalia, atelier d'amélioration continue) Développement de la relation partenariale : - En sa qualité de CRAC du TAC, accueille, écoute et découvre les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients - Prend en charge et/ou met en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et s'assure de la prise en charge du besoin client Développement de la performance : - Garantit la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données client - Garantit la réalisation du processus d'accueil nouveau client - Garantit le taux d'activation des services pour les nouveaux clients Développement du collectif : - Coopère avec les différents pôles et univers de l'entrepôt - Partage les bonnes pratiques et les initiatives individuelles - Développe collectivement le client à travers des groupes d'initiatives (brigades,.)