Mission principale L'agent de voyage accompagne et conseille les clients dans l'organisation de leurs séjours professionnels ou personnels. Il/elle assure un service de qualité, personnalisé et professionnel afin de garantir une expérience client optimale et une entière satisfaction des voyageurs, notamment auprès d'une clientèle internationale et asiatique. Principales responsabilités Accueillir, informer et conseiller les clients selon leurs besoins, préférences et budgets Proposer des offres touristiques adaptées : vols, hôtels, circuits, assurances, excursions et services complémentaires Effectuer les réservations et assurer le suivi complet des dossiers clients Assurer une gestion de la relation client avec professionnalisme, patience et sens du service Gérer et résoudre les réclamations ou situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité Collaborer avec les équipes afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client Assurer le suivi administratif et comptable : facturation saisie des données suivi des paiements gestion et archivage des dossiers Participer à la communication et à la promotion des offres sur les réseaux sociaux Assurer la maintenance et la bonne utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité Respecter les procédures internes, les délais et les standards de qualité de l'entrepris
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