Vos missions Au sein de l'équipe support et formation clients, vous jouez un rôle clé dans l'expérience utilisateur de leur solution interne. Vos principales missions : Support & assistance * Prendre en charge les demandes et problématiques clients * Apporter des solutions adaptées et un accompagnement personnalisé Accompagnement client * Participer à la mise en œuvre du progiciel interne * Conseiller les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne * Intervenir ponctuellement sur site Formation * Former les utilisateurs à la prise en main de la solution * Adapter les formations aux différents profils clients Amélioration continue * Rédiger et mettre à jour la documentation produit * Participer aux phases de tests et de validation * Proposer des axes d'amélioration du logiciel Vous serez en interaction régulière avec une grande diversité de clients, en France et à l'international, avec des déplacements occasionnels à prévoir. Une formation initiale vous permettra de monter en compétences rapidement et d'évoluer vers des missions à forte expertise. Profil recherché Formation * Bac+3 à Bac+5 ou école d'ingénieurs Compétences techniques * Connaissances en informatique industrielle et/ou automatisme * Bases en systèmes d'exploitation * Notions en réseaux informatiques et télécommunications * Connaissances en SGBD appréciées Expérience * Minimum 3 ans d'expérience dans le domaine de la supervision Soft skills * Sens du service client et excellent relationnel * Autonomie, rigueur et sens des responsabilités * Goût pour la diversité des missions * Bonne communication écrite et orale en français Rémunérations: Type de contrat : CDI Salaire : Entre 45 000 € à 57 000 € selon le profil et l'expérience du candidat. Localisation : Poste basé en Île-de-France ou en télétravail partiel. Pourquoi rejoindre notre client ? Entreprise à taille humaine (≈50 collaborateurs) Leader sur son marché Environnement innovant : I