Vos missions principales : - Relation Client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes distributeurs (logistique, litiges) via téléphone, chat, outils digitaux et mails. - Pilotage de la Performance : Vous menez des actions pour optimiser le taux de service logistique et gérez proactivement le portefeuille client à travers des revues de pilotage régulières. - Coordination : Vous assurez la gestion des priorités clients en lien direct avec les équipes supports. - Transformation Digitale : Vous agissez en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accompagner les clients vers une plus grande autonomie et maximiser l'adoption de ces solutions. - Développement Commercial : Vous portez les sujets de "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques. - Amélioration Continue : Vous gérez les insatisfactions clients, maîtrisez les outils internes (wusacc) et proposez des actions concrètes pour améliorer l'expérience client. Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 5 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Formation Bac+2/3 en Transport, Logistique ou Gestion Commerciale, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans sur une fonction similaire. Compétences techniques exigées : - Maîtrise de la gestion logistique et du service client. - Aisance avec les outils digitaux, le chat et idéalement les solutions basées sur l'IA. - Capacité à piloter un portefeuille client et à analyser des indicateurs de service. Savoir-être demandé : - Excellent sens du relationnel et de la communication. - Force de proposition et orientation vers l'amélioration continue. - Capacité d'influence et de pédagogie (rôle d'ambassadeur digital).
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