Gestionnaire ADV Export H/F

Description

Les missions du poste Entreprise industrielle internationale, reconnue pour son expertise scientifique et sa présence sur de nombreux marchés à l'export. Elle conçoit, fabrique et distribue des produits à forte valeur ajoutée dans un environnement exigeant et réglementé. L'équipe ADV Export évolue dans un contexte international stimulant, au sein d'un service à taille humaine, en lien étroit avec les fonctions logistique, transport, production et supply chain. Les Missions Rattaché(e) au Responsable ADV Export Europe & International, vous assurez le suivi complet des commandes export, depuis leur saisie jusqu'à la livraison des produits finis. Véritable interface entre les clients, les filiales et les distributeurs, vous garantissez un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Vos principales responsabilités : Gestion des commandes et suivi logistique - Recevoir, saisir et suivre les commandes clients jusqu'à leur expédition. - Traiter les commandes émises par les filiales et distributeurs ou assurer leur saisie directe si nécessaire. - Mettre à jour le portefeuille clients sur un répertoire partagé et centraliser les données associées. - Coordonner les actions avec les services internes (expédition, transport, production, supply chain) via des réunions bi-hebdomadaires. - Suivre les expéditions avec les services Transport et Logistique, et mettre à jour le planning des expéditions. - Gérer les flux financiers liés aux commandes : facturation, avoirs, produits gratuits, en lien avec la Direction commerciale. Suivi client et qualité de service - Analyser et traiter les réclamations clients, en lien avec les services Assurance Qualité ou Pharmacovigilance. - Assurer les relances associées au recouvrement. - Anticiper les besoins clients et organiser des réunions régulières (tous les 15 jours) pour suivre les tendances du marché et adapter les actions commerciales et logistiques. - - Le profil recherché Le Profil recherchéFormation : Bac +2 minimum e