Détail du poste En collaboration continue avec les supérieurs en réception et restauration, vous veillerez au bon déroulé de l'expérience client dans l'établissement. Respecter les consignes et diverses procédures mises en place par mes managers afin d'optimiser les tâches et gagner en efficacité collaborative. SÉCURITÉ Suivi des procédures d'hygiène lors des shifts au petit-déjeuner, suivi de contrôle de la sécurité incendie (SSI) chaque matin, compte et remise d'espèce de mon fond de caisse à chaque début et fin de shift, respect du règlement intérieur, remise en état et nettoyage des locaux, suivie Clé verte RÉSERVATIONS Prise de réservations (par téléphone, par mail, walk-in), relevé des coordonnées personnelles et bancaires nécessaires, proposer des prestations additionnelles (navette, parking, pressing...) Contrôler les réservations : demandes de chambres TWIN ou TRIPLE, besoin d'un équipement (fer à repasser, lit bébé...) pour les installer avant l'arrivée du client, préparer et contrôler les PEC selon les entreprises et les mails reçus pour chaque client, anticiper les arrivées de groupe Suivi de la montée en charge et proposition Yield pricing CHECK-IN Accueil des clients, gestion des arrivées : procédures récapitulatives du séjour, vérification des adresses (mail et facturation pour anticiper le check-out), attribution de chambre adaptée aux besoins, souhaits et préférences du client, procédures de paiement (espèces, carte bancaire, chèque vacances), prise d'une empreinte bancaire pour accentuer la fluidité du séjour, accompagnement en chambre si besoin (généralement lorsqu'il y a beaucoup de bagages), servirce et encaissement des boissons de bienvenue selon la procédure Accor CHAMBRES Contrôle des chambres libres propres chaque matin pour assurer des chambres disponibles en cas de early check-in, contrôle des chambres HS pour vérifier s'il y a des affaires oubliées, une dégradation ou quelconque problème technique à relever, contrôle des chambres nettoyée
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression