Nous recherchons un réceptionniste H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vos missions principales seront: Gestion de la réception : - Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence de Biarritz - Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site - Assure l'accueil téléphonique du site - Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,.) - Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours - Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client - Transmet toute information nécessaire aux autres services Exploitation : - Renseigne les reportings qui lui incombent - Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs .) - Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, .) - Effectue des réservations et vend des prestations annexes - Veille au respect du suivi des procédures internes Conditions du poste : - 35h/semaine avec des horaires de travail en journée - Travail les WE et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs - Poste non logé
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